Om du vet att du har ett aktivt abonnemang men appen eller webben visar en betalvägg eller låsta funktioner, beror det oftast på att du har loggat in med fel konto – alltså en annan metod eller e-postadress än den du använde vid köpet.
Två vanliga scenarier – och hur du löser dem:
1. Du ser inget abonnemang på webben, men det finns i appen (eller tvärtom)
Om du är inloggad på en enhet där du har tillgång till abonnemanget, gör så här:
- Öppna appen
- Gå till Mitt Skippo > Kugghjulet > Detaljerad appinfo
- Under Inloggad med ser du både e-postadressen och metoden (Apple, Google, e-post)
2. Du får upp erbjudanden om att köpa abonnemang – trots att du redan har ett
Det betyder att du är inloggad på ett konto som inte har något abonnemang.
- Logga ut och logga in igen med samma metod som du använde när du skapade kontot
- Exempel: Om du har ett Gmail-konto och valde Fortsätt med Google från början – välj samma metod igen
Eller:
- Gå till Skippo.se
- Klicka på profilikonen > Personlig information
- Kopiera ditt Skippo-ID och skicka det till oss – så hjälper vi dig vidare
Tips: Ett abonnemang är kopplat till det konto du skapade – det följer inte med om du loggar in med en annan metod, även om e-postadressen är densamma
Det är lätt att av misstag skapa flera konton, särskilt om man testar olika inloggningsalternativ