Hvis du vet at du har et aktivt abonnement, men appen eller nettsiden viser en betalingsvegg eller låste funksjoner, skyldes det som regel at du har logget inn med feil konto – altså en annen metode eller e-post enn den du brukte ved kjøpet.
To vanlige scenarier – og hvordan du løser dem:
1. Du ser ikke abonnementet på nettsiden, men det vises i appen (eller omvendt)
Hvis du er logget inn på en enhet der du har tilgang til abonnementet, gjør slik:
- Åpne appen
- Gå til Min Skippo > Tannhjulet > Detaljert appinfo
- Under Innlogget som ser du både e-postadressen og innloggingsmetoden (Apple, Google, e-post)
2. Du får tilbud om å kjøpe abonnement – selv om du allerede har betalt
Det betyr at du er logget inn på en konto uten abonnement.
- Logg ut og logg inn igjen med samme metode som du brukte da du opprettet kontoen
- Eksempel: Hvis du har en Gmail-konto og valgte Fortsett med Google – bruk den metoden igjen
Eller:
- Gå til Skippo.no
- Klikk på profilikonet > Personlig informasjon
- Kopier ditt Skippo-ID og send det til oss – så hjelper vi deg videre
Tips: Et abonnement er knyttet til den kontoen du opprettet – det overføres ikke automatisk hvis du logger inn med en annen metode, selv om e-posten er den samme
Det er lett å ved et uhell opprette flere kontoer, spesielt hvis man prøver forskjellige innloggingsmetoder