Jos sinulla on voimassa oleva tilaus, mutta sovellus tai verkkosivusto näyttää maksuseinän tai lukittuja ominaisuuksia, kyse on yleensä siitä, että olet kirjautunut väärälle tilille – eli eri kirjautumistavalla tai sähköpostilla kuin ostaessasi tilauksen.
Kaksi yleistä tilannetta – ja miten ne ratkaistaan:
1. Tilaus näkyy vain sovelluksessa tai vain verkkosivustolla
Jos olet kirjautuneena laitteella, jossa tilaus toimii, toimi näin:
- Avaa sovellus
- Mene kohtaan Oma Skippo > Asetukset (hammaspyöräkuvake) > Yksityiskohtaiset sovellustiedot
- Näet kohdan Kirjautunut sisään alla sekä sähköpostiosoitteen että kirjautumistavan (Apple, Google tai sähköposti), joita käytät tällä hetkellä
2. Sovellus tarjoaa tilausta, vaikka olet jo maksanut
Tämä tarkoittaa, että olet kirjautunut tilille, jolla ei ole tilausta.
- Kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään samalla kirjautumistavalla, jolla alun perin loit tilisi
- Esimerkki: Jos sähköpostisi on Gmail-osoite mutta loit tilin alun perin valitsemalla Jatka Googlella, käytä alkuperäistä kirjautumistapaa uudelleen.
Tai:
- Mene osoitteeseen skippo.fi
- Klikkaa profiilikuvaketta > Henkilökohtaiset tiedot
- Kopioi Skippo ID:si ja lähetä se meille – autamme mielellämme
Vinkki: Tilaus on aina sidottu siihen tiliin, jolla se on ostettu. Se ei siirry automaattisesti, vaikka käyttäisit samaa sähköpostiosoitetta eri kirjautumistavalla. On helppo vahingossa luoda useita tilejä kokeillessa eri kirjautumisvaihtoehtoja.