Hvis du ved, at du har et aktivt abonnement, men appen eller hjemmesiden viser en betalingsvæg eller låste funktioner, skyldes det som regel, at du er logget ind med en forkert konto – altså en anden metode eller e-mail end den, du brugte ved købet.
To typiske scenarier – og sådan løser du dem:
1. Du ser intet abonnement på hjemmesiden, men det vises i appen (eller omvendt)
Hvis du er logget ind på en enhed, hvor du har adgang til abonnementet, gør sådan:
- Åbn appen
- Gå til Min Skippo > Tandhjulet > Detaljeret appinfo
- Under Logget ind som kan du se både e-mailadressen og loginmetoden (Apple, Google, e-mail)
2. Du får tilbud om at købe et abonnement – selvom du allerede har et
Det betyder, at du er logget ind på en konto uden abonnement.
- Log ud og log ind igen med den samme metode, som du brugte, da du oprettede kontoen
- Eksempel: Hvis du har en Gmail-konto og valgte Fortsæt med Google – brug den samme metode igen
Eller:
- Gå til Skippo.dk
- Klik på profilikonet > Personlige oplysninger
- Kopiér dit Skippo-ID og send det til os – så hjælper vi dig videre
Tips: Et abonnement er knyttet til den specifikke konto, du oprettede – det følger ikke automatisk med, hvis du logger ind med en anden metode, selvom e-mailen er den samme
Det er let ved en fejl at oprette flere konti, især hvis man prøver forskellige loginmetoder